Preguntas Y RESPUESTAS en relación a los seguros.
1.- CAMBIO DE COMPAÑÍA DE SEGUROS.
Con motivo de cambiar de compañía de seguros, quiero que me pongan por escrito la cuantía de la bonificación que me vienen aplicando. Sé que por ley no están obligados, pero en mi recibo viene una frase así: "Deducida bonificación por no siniestralidad". Al igual que tengo bonificación, podría tener recargo si tengo partes de accidentes, por lo tanto: ¿no estoy en mi derecho de, al comprar un producto, saber cuánto vale, y cuánto me están descontando o recargando y por qué?
RESPUESTA:
Las bonificaciones que aplican las aseguradoras suelen recogerse en las pólizas de seguro, pero como usted indica, no existe una obligación legal de incorporarlas en los recibos de pago. Otra cosa son las penalizaciones.
En este caso, el asegurado tiene que conocer las condiciones de antemano y deben constar por escrito, ya que van en contra de los intereses del asegurado.
Además, el consumidor tiene derecho a conocer la prima anual contratada en la póliza y a obtener una certificación acreditativa de los antecedentes de siniestralidad.
Este último es útil si el consumidor opta por cambiar de aseguradora para que la nueva pueda establecer una prima acorde al riesgo real del solicitante (con las bonificaciones específicas de esa compañía).
2.- PERITAJE TRAS ACCIDENTE
Hace aproximadamente 6 meses, un camión chocó contra la pared de mi casa. Dimos parte al seguro y vino el perito que mandaron los de mi seguro (según dijo, las dos compañías estaban de acuerdo para que él viniera). En ese momento, sólo estaba en casa mi hijo de 12 años y no se acordaba de que allí estaba la puerta del jardín que, al ser de madera, se rompió. El perito ni se fijó en ella, puesto que me decía que la enderezaran, pensando que era de hierro. Después de discutir un par de veces por teléfono por los presupuestos que tuve que presentar, hace una semana me hicieron una transferencia por la factura del albañil, pintor y permiso de obras a lo que añadieron, según mi agente de seguros, 8.500 ptas más en concepto de la puerta. Hace 6 años, la puerta me costó 64.000 ptas. Yo ahora la quiero poner de aluminio y me costará casi 90.000. Yo no les pedía que me la pagaran toda, pero sí que se aproximaran a lo que me había costado la de madera y a las 8.500 les falta mucho para acercarse. Yo todavía no he firmado nada (finiquito del siniestro ni nada). ¿Qué tengo que hacer?
RESPUESTA:
Lamentablemente, en estos casos sólo cabe solicitar una peritación contradictoria, es decir, aportar el informe de otro perito en el que se concrete el valor exacto de la puerta y, con dicho informe, presentar una reclamación ante el Defensor del Asegurado de la compañía.
Comentario del Asesor del Asegurado del Portal Oficial de la Limpieza.
Como el objetivo de estos artículos es la información y esclarecimiento en los temas de seguros, les traemos en esta semana dos preguntas que se han realizado y que su contenido es esclarecedor para todo asegurado que contrata un seguro.
