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Buen Servicio, ubicada en la malagueña barriada de Santa Rosalía, ha recibido el premio Arco Iris 2001 a la mejor iniciativa cooperativa de Andalucía. Creada en 1995 por mujeres desempleadas, ofrece servicios de limpieza y el cuidado de personas. ¿A qué se dedica Buen Servicio?
- Es una cooperativa de interés social, que básicamente cuida a personas mayores, enfermos, minusválidos y ofrece servicios de limpieza también. Salvo el gerente, Antonio Hernández, somos todas mujeres.
¿Cuándo se fundó y por qué?
- Buen Servicio nació en 1995, cuando en la parroquia de aquí, de Santa Rosalía, se denunció el elevado paro existente en nuestra zona, que tanto afectaba a los jóvenes. Unas madres nos reunimos y tras sucesivas entrevistas surgió esta cooperativa para mujeres desempleadas. Entonces éramos cinco.
¿Cuántas socias hay en la actualidad?
- Somos doce socias trabajadoras, más dos colaboradoras. Entre socias y trabajadoras sumamos cuarenta personas. En función de la demanda hay más o menos trabajadoras.
¿Quiénes son sus clientes?
- Tenemos cuatro tipos de clientes. Por un lado, particulares a los que se le presta ayudas de limpieza. Por otro, colegios, en concreto en Cártama y Málaga capital, a los que le realizamos también la limpieza.
Asimismo, tenemos contratos con el área de Bienestar Social del Ayuntamiento de Málaga, en que los servicios prestados son de carácter social. Son para trabajadores sociales que prestan apoyo y coordinan en labores sociales dentro de Málaga capital.
Y, finalmente, los particulares a los que ofrecemos un servicio subvencionado por una mutua de seguro, por ejemplo Muface.
Casi todos pertenecen a Málaga capital, zonas como Cerrado Calderón, Pryca los Patios, el centro y la Avenida de Andalucía, entre otros. Aunque también estamos llevando a cabo dos servicios en Andújar, Jaén, de cuidado a mayores.
¿Qué ofrece su cooperativa que no ofrezca ninguna otra?
- En realidad ofrecemos dos servicios por el precio de uno, ya que además de cuidar al enfermo o al anciano, también acudimos a la limpieza de la casa. De ambos servicios, precisamente, hay más demanda. El hecho de ser cooperativa supone una garantía para el cliente y también funciona el boca a boca.
¿Qué inversión requirió la puesta en marcha de la cooperativa y qué facturación tiene?
- La inversión es casi nula. Recibimos una subvención de la Consejería de Trabajo de 500.000 pesetas por socia, es decir, un total de 2.500.000 de pesetas. También nos asesoró una empresa del PTA, Guadaltec.
Al principio, las hijas de la Caridad nos cedieron gratuitamente unos locales para trabajar, hasta que en septiembre de 1998 nos trasladamos a la sede actual, en calle del Moral. En cuanto a facturación, en 2002 se superó los 400.000 euros y la previsión para este año ronda los 450.000 euros.
¿Cómo impulsan el papel de la mujer en la cooperativa?
- Contamos con una bolsa de trabajo, a la que accede todo aquel que trae currículums, más mujeres que hombres. Sólo una vez, en 1997, tuvimos un hombre que trabajaba limpiando y cuidando a un enfermo y funcionó muy bien.
Tras ver el currículum hacemos una entrevista personal y se hacen fichas, ordenadas por sector geográfico, disponibilidad de horario y funciones.
El aula de formación es muy importante. En la actualidad, se están impartiendo a desempleadas cursos de ayuda a domicilio y a socias y trabajadoras, un curso de implantación de sistema de calidad.
Pretendemos que, a través de este último, las trabajadoras de la empresa sepan sobre calidad y sea una sensibilización previa a la implantación del sistema de calidad para conseguir la norma ISO 9001:2000.
Aparte de la norma ISO 9001:2000, ¿qué otros retos se plantean?
- Dar un buen servicio, con calidad, que haya unas normas de trabajo para todas las trabajadoras. Por eso la formación es básica. Aquí gestionamos títulos de limpieza, de manipulación de productos y de control de calidad, entre otros.
Acaban de recoger el premio Arco Iris 2001 a la mejor iniciativa cooperativa de Andalucía...
- Sí, estamos muy satisfechas; fuimos a Sevilla y nos lo entregó el presidente Manuel Chaves.
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