ESPECIAL: Carta de un Consumidor a Línea Directa Aseguradora.

Asesor del asegurado de 1a3soluciones.com 07/02/04

Ha llegado a nuestras manos un articulo publicado en la Web del Colegio de Mediadores de Alicante (www.mediaseguros.org) y que por el contenido del mismo hemos encontrado muy interesante y sumamente explicito.

Nuestro cometido dentro del Portal Oficial de la Limpieza Profesional es el de dar a conocer el mundo del seguro en base a sus leyes, normas y la practica diaria, y en lo posible ayudarles un poco en sus quejas y reclamaciones ante las Entidades Aseguradoras de forma independiente hacia las mismas, hacia los estamentos oficiales y profesionales y en fin hacia cualquier interés partidista.

Por tanto creemos que es muy interesante conocer el modo de trabajar y como aplican las normas una determinada Entidad Aseguradora.    

Carta de un Consumidor a Línea Directa Aseguradora.

En archivo adjunto encontrarán escrito dirigido a la compañía LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA después de recibir un telegrama suyo en el que me comunican su decisión unilateral de no renovar la póliza del seguro de mi vehículo a su vencimiento.

Si ustedes están interesados, puedo facilitarle cuantos detalles adicionales deseen de mi ÚNICO incidente con esta compañía: un parte por robo con desperfectos en el que, teniendo seguro "a terceros con robo y lunas", no se hicieron cargo de la mayor parte de los daños que los ladrones ocasionaron en mi vehículo, (y con el agravante de que lo poco que pagaron, después de pagarlo, me lo reclaman telefónicamente alegando que no tengo cubierto ese riesgo). 

No tengo una casa aseguradora de confianza -mis anteriores compañías (primero ALLIANZ y luego MAFRE, con las que tenia las mismas coberturas) las abandoné exclusivamente por motivo económico y así se lo hice ver en su momento.

Supongo que ahora LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA se habrá encargado de señalarme como conflictivo en todas las bases de datos que consultan las casas de seguros antes de contratar una póliza y dado que, como consecuencia de este incidente, mi vehículo quedará sin seguro a partir del próximo 19/03/2003, quiero divulgar este incidente fundamentalmente por los motivos siguientes:

1- para dejar constancia de que ni yo, EN MIS CASI 30 AÑOS CON CARNET DE CONDUCIR, ni mi esposa (titular del vehículo actual y que pronto hará 20 AÑOS CON CARNET DE CONDUCIR), HEMOS DADO NUNCA UN PARTE DE ACCIDENTE (el robo esta vez del radio cassette y, hace años, de los dos faros antiniebla estando el vehículo aparcado en mi garaje lógicamente no pueden considerarse "partes de accidente") 

2- para poner a LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA en su verdadero lugar -muy distinto del que pretenden estar por su masiva publicidad- 

3- para divulgar la verdadera "calidad del servicio" que ofrece LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA ("calidad" que yo desconocía hasta que la he sufrido pero que, por los comentarios que hizo un abogado de mi confianza al consultarle este caso, es ya bien conocida -por deficiente- entre la gente especializada en seguros, aunque la justifiquen por el bajo precio de sus pólizas-gancho).

Saludos Manuel R.  

AL DEFENSOR DEL ASEGURADO DE LA COMPAÑÍA “LINEA DIRECTA ASEGURADORA” (si existe)

Señores:

En relación con el telegrama recibido de esa compañía, en el que me comunican su decisión de no renovar la póliza 00186215 a su vencimiento les manifiesto lo siguiente:

1.       En mis casi 30 años con carnet de conducir, durante los que he tenido 3 vehículos y ya he perdido la cuenta de los kilómetros conducidos, NUNCA HE DADO UN PARTE DE ACCIDENTE siendo yo culpable.

2.       El motivo por el que, hace ya años, cambié a esa compañía ha sido exclusivamente económico (en MAFRE, donde yo estaba me trataron muy bien). En la única experiencia que he tenido con ustedes no puedo decir lo mismo: he comprobado que LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA MIENTE EN SU PUBLICIDAD.

3.       Antes de admitirme en su compañía hicieron ustedes las comprobaciones de mi vehículo que consideraron convenientes y me exigieron pasar la ITV de ese año, además de exigirme copia del último recibo pagado a “MAFRE”. TODO ELLO ANTES DE HACERME EL SEGURO. Mi vehículo está exactamente igual y con los mismos accesorios desde que se matriculó y, al pedirle precios, les insistí a ustedes que quería un seguro con las mismas coberturas que tenía en MAFRE (fundamentalmente, porque si cambian las coberturas no puedo comparar precios). Entonces todo fueron facilidades para ganar mi confianza pero en mi único incidente, he comprobado que LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA ME HA ESTAFADO AL CONTRATAR LA PÓLIZA, pues, si bien ha rebajado el precio respecto a “MAFRE”, también ha rebajado las coberturas.

4. En el ÚNICO parte que les he dado a ustedes, por robo (del que, evidentemente, no soy culpable) pagaron

menos de la mitad de la avería real, después de poner todas las trabas posibles y sin ofrecer los servicios que publicitan. No conformes con eso, después de unos meses, tanto ustedes como los de su “taller recomendado” me reclamaron telefónicamente casi todo lo poco que han pagado (pueden ver los detalles en el expediente, aunque de las trabas, molestias y presiones por supuesto no han dejado constancia escrita). En la única experiencia que he tenido con ustedes he comprobado que LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA NO PAGA A SUS ASEGURADOS EN CASO DE SINIESTRO.

5.       El pasado viernes se recibe en mi domicilio un telegrama en el que, sin razonamiento alguno, deciden unilateralmente no renovar la póliza. He pedido explicaciones escritas y, aunque no espero recibirlas, el motivo no puede ser otro que el único parte que he dado (supongo que incluso si recibiera explicaciones por escrito, recurrirían a alguna de esas cláusulas abusivas, muy propias de la famosa “letra pequeña” de sus pólizas pues, cuando se negaron a pagar todos los desperfectos del robo también recurrieron a la misma trampa). En la única experiencia que he tenido con ustedes he comprobado que LÍNEA DIRECTA ASEGURADORA NO ES UNA COMPAÑÍA SERIA NI FIABLE. 

Evidentemente, la decisión de no renovar la póliza con ustedes hace tiempo que ya la tenía yo tomada: concretamente desde que, hace meses, se negaron a pagar la totalidad del siniestro y consulté con un abogado especialista de mi confianza quien, al oír el nombre de su compañía me aconsejó que, dada la cantidad en litigio y de quien se trata, lo mejor era “olvidarme del asunto y en el futuro, asegurarme en una compañía seria” (aunque, también me advirtió que me iba a costar más dinero). Así lo hice y desde entonces no me he gastado con ustedes ni lo que vale una llamada telefónica. 

Daré publicidad detallada de este caso en todos los lugares donde lo considere oportuno, fundamentalmente para que poner a cada uno en su sitio pues por mi historial, es claro que no soy un conductor conflictivo o peligroso al volante, aunque SI SOY MUY EXIGENTE AL DEFENDER MIS DERECHOS y me molesta que ME ESTAFEN, ME ENGAÑEN O ME BUSQUEN PROBLEMAS SIN MOTIVO (que es lo que ustedes han hecho abusando de su posición dominante).

Bilbao, 13 de enero de 2003 

Firmado: Manuel R.

Notas adicionales:

1.       Resulta muy sospechoso que en su página Web NO EXISTA LA POSIBILIDAD DE ENVIAR ESTE ESCRITO. SÓLO HAN PREVISTO LA POSIBILIDAD DE QUE SEAMOS LOS ASEGURADOS QUIENES TENGAMOS QUE CONTRATAR Y PAGAR ¿Dónde están las facilidades que anuncian cuando se trata de reclamar, de quejarnos o de que tengan que pagar ustedes?

2.       En toda la publicidad que actualmente figura en su página Web NO HAY NADA que se refiera a las prestaciones en caso de siniestro (Este simple hecho, añadido mi experiencia con ustedes, me demuestra implícitamente que USTEDES NO TIENEN, NI HAN TENIDO NUNCA LA MAS MÍNIMA INTENCIÓN DE ASUMIR LOS PAGOS POR LAS COBERTURAS QUE OFRECEN).

3.       Finalmente, me he molestado en contestar, sinceramente a las preguntas publicitarias que aparecen en su página Web. (las respuestas las obtengo de mi única –y desgraciada- experiencia con ustedes)

¿Cómo podemos ofrecer unos precios tan competitivos? : No pagando cuando hay siniestros.
¿Qué obtiene nuestro cliente al contratar una póliza?: Nada, sólo la obligación de pagar la póliza.
¿Y en caso de accidente?: Que Dios le ampare (y que se pague él la avería, sea o no culpable).
¿Qué Productos y Coberturas puedo contratar?: Los que quiera (cuantos más contrate mas perderá en caso de siniestro).
¿Qué Vehículos puedo asegurar en Línea Directa?: Cualquiera (supongo que con todos pasará igual).
¿Qué Servicios Opcionales puedo añadir a mi póliza?: Los que quiera (cuántos más añada mas perderá en caso de siniestro).
¿Qué Seguro me interesa más?: con esta compañía ninguno.

La filosofía de Línea Directa se basa fundamentalmente en tres aspectos: Cobrar poco para que los asegurados “piquen”; dar todas las facilidades al contratar y... no pagar cuando hay un parte. 

Puedo añadir un cuarto aspecto: echar al cliente cuando se atreva a reclamar lo suyo.

“ASÍ” ES FÁCIL CONSEGUIR GRANDES BENEFICIOS, PERO NUNCA SERÁN UNA “GRAN EMPRESA”