|
|
|
|
Oficinas e Información
1a3soluciones.com, El Portal de la Limpieza Profesional, les agradece su visita. Esta oficina virtual le facilita tanto las respuestas a las preguntas más habituales como un servicio de contacto directo por e-mail con los responsables de éste área de El Portal.
1.- ¿Puedo realizar una compra en más de una tienda dentro con la misma "cesta de la compra"? No. Cada tienda es independiente y se gestiona como tal. cada tienda genera pedidos a empresas diferentes.
2.- ¿Como puedo asegurarme de que el producto o servicio que solicito se ajusta a la descripción que figura en El Portal? Cada uno de los Proveedores que les facilitamos deben seguir unas pautas de actuación preestablecidas y en concreto aquellas que derivan de las normativas legales que regulan la venta a distancia, las cuales les obligan a facilitarles la opción de devolución sin compromiso en un plazo preestablecido de entre una semana y quince días.
3.- Las formas de pago, ¿son seguras? Autoservicio1a3 les facilita cinco opciones distintas de pago, que cada una de las tiendas puede incluir en su totalidad o tan sólo aquellas que considere adecuadas. Las formas de pago varían en lo tocante a la seguridad, a pesar de que todas ellas están garantizadas por cada uno de los distintos proveedores: Tenemos una pasarela de pago con tarjeta establecida con Banesto, Otra pasarela de pago con su número de teléfono móvil con paybox, mediante la que no es preciso facilitar ningún dato más que el número de su móvil. Una mas es la opción cuenta naranja, en la que usted obtiene una nueva cuenta con IngDirect gratuita y enlaza a ella el pago mediante tres números de clave secretos, tampoco necesita facilitar sus datos. También las tiendas pueden ofrecer el pago diferido en función de si se trata ya de un cliente habitual o si es su primera compra. Por último, puede realizar transferencias on-line desde su propio banco, con total seguridad. Usted decide, pero todas ellas ofrecen suficientes garantías.
4.- En algunas zonas de El Portal he visto que existen dos precios y me indican que debo estar asociado a alguna de las Asociaciones del sector para aprovecharme del mejor de ellos. ¿como puedo acreditarles que estoy en mi Asociación? Póngase en contacto con su Asociación y solicíteles que nos hagan llegar por e-mail o correo tradicional un escrito que justifique tal circunstancia junto con la dirección de correo electrónico de usted, tras lo que le haremos llegar su número de clave y usted podrá optar por el precio más ventajoso. Esta opción es obligatoria y la mantenemos por la necesidad de que las asociaciones del sector sean cada día más fuertes en beneficio de todos.
5.- Soy proveedor de equipamiento para el sector. ¿cómo puedo comercializar mis productos en el Autoservicio1a3?. Tiene varias opciones y nuestros usuarios estarán encantados de contar con otra alternativa: Consulte en Su Tienda.
6.- Mi organización necesita incluir la distribución en los Centros-Clientes y tenemos interés en realizar pedidos programados. ¿ofrecen estos servicios?. Es una cuestión que depende de la tienda que escoja usted. En La actualidad tratamos de coordinar un medio que permita realizar éstos servicios cuando la compra involucre a más de una tienda. Entre tanto, es una opción que cada tienda le expondrá si facilita.
7.- Están incluidos los portes en los precios que exponen? Cada tienda tiene libertad para establecer las políticas de precios, cobros, transporte y otros como consideren. Normalmente dependerá de la modalidad de entrega que usted escoja. Si desea recibir el bien al día siguiente, es probable que el precio sea superior que si usted lo solicita con una semana de antelación. En cualquier caso, consulte las condiciones que encontrará en cada tienda.
8.- No soy un profesional del sector, sin embargo realizo éste tipo de compras ya que empleamos nuestros propios recursos en la limpieza de nuestras instalaciones: ¿Puedo comprar en el Autoservicio1a3? y, si no puedo asociarme a ninguna Asociación al no pertenecer al sector, ¿como puedo beneficiarme de los mejores precios? El Autoservicio1a3 está abierto también a empresas como la suya. Pueden realizar las compras en igualdad de condiciones que cualquier profesional pero no pueden beneficiarse de aquellos precios u ofertas destinados a los profesionales. En cualquier caso, estamos estudiando este problema, si tiene interés en comunicárnoslo para ser avisado de modificaciones, háganoslo saber. Debe saber que, entre las opciones que El Portal Oficial de la Limpieza Profesional le facilita, está la de obtener propuestas sin compromiso al objeto de profesionalizar éste servicio: Sólo tiene que pedirlo. También podemos mantenerle al día haciéndole llegar nuestro boletín electrónico semanal Titulares1a3.
9.- Yo también comercializo productos/servicios, pero no me interesa poner tienda en el Autoservicio. Sin embargo sí me gustaría figurar como empresa recomendada en mi especialidad. ¿Es ello posible?. Claro. Siempre que nos pueda acreditar los datos necesarios para poder recomendarle. Contacte ahora y cuéntenos su idea.
10.- Deseo exponer una queja sobre el servicio que he obtenido en El Autoservicio: ¿a quien debo dirigirme? Normalmente los problemas se solucionan con tan sólo exponerlos. Sin embargo El Portal le agradece que nos facilite por escrito cualquier reclamación o queja, ya que está en nuestro interés evitar que tales cosas puedan llegar a ocurrir. Puede hacerlo de cualquier forma: por e-mail, fax, teléfono, correo tradicional... Nuestros datos están aquí: 1a3soluciones, SL. C/ Cayetano García 6, 28250 Torrelodones, Madrid. Tel. y Fax: 91 8595819; e-mail
En la sección Utilidades/ayuda podrán encontrar otras respuestas.
